Téléphonie Microsoft Teams : Direct Routing, Operator Connect ou Calling Plan ?

Vos équipes vivent déjà dans Microsoft Teams pour le chat et la visio. Logique de vouloir y passer aussi vos appels téléphoniques classiques (appeler un client sur son fixe, recevoir un appel sur le numéro de l’entreprise, gérer un standard). Mais dès qu’on creuse, on tombe sur trois termes obscurs : Direct Routing, Operator Connect et Calling Plan. Lequel choisir ?

Cet article vous explique simplement à quoi sert chacun, ce qu’ils coûtent en pratique, et comment décider selon votre entreprise.

Téléphoner depuis Teams : de quoi parle-t-on exactement ?

Par défaut, Teams permet d’appeler… d’autres utilisateurs Teams. Pour appeler un numéro de téléphone externe (un fixe, un mobile, un client, un fournisseur), il faut connecter Teams au réseau téléphonique public (RTC/PSTN).

Cette brique s’appelle Teams Phone (anciennement « Système téléphonique » / Phone System). C’est elle qui transforme Teams en véritable téléphone professionnel : numéro attribué, appels entrants/sortants, transferts, messagerie vocale, files d’attente.

Reste une question : par quel « tuyau » les appels rejoignent-ils le réseau téléphonique ? C’est là qu’interviennent les trois options.

Les 3 façons de connecter Teams au réseau téléphonique

1. Calling Plan : Microsoft est votre opérateur

Avec un Calling Plan, c’est Microsoft qui fournit la ligne et les minutes. Vous achetez un forfait d’appels directement chez Microsoft, en plus des licences Teams.

• Avantage : Simple à activer, tout est chez un seul fournisseur.
• Inconvénient : Couverture et tarifs moins compétitifs en France, peu de flexibilité, et il faut payer un forfait d’appels Microsoft par utilisateur.
• Inconvénient : La portabilité des numéros existants est possible, mais plus lente (jusqu’à 30 jours ouvrables) et les configurations sur mesure restent limitées.

2. Operator Connect : un opérateur certifié, branché en quelques clics

Avec Operator Connect, vous gardez un opérateur télécom (comme Litel) qui s’occupe de la connexion. L’opérateur apparaît directement dans la console d’administration Teams, et le raccordement se fait en quelques clics, sans matériel à gérer.

• Avantage : Plus simple que le Direct Routing : l’opérateur héberge et gère l’infrastructure.
• Avantage : Vous gardez un opérateur local, des tarifs d’appels compétitifs, votre numérotation.
• Inconvénient : Vous devez choisir parmi les opérateurs participant au programme.

3. Direct Routing : votre opérateur, un maximum de flexibilité

Avec le Direct Routing, vous connectez Teams au réseau via un Trunk SIP fourni par votre opérateur, en passant par un équipement appelé SBC (Session Border Controller). Bonne nouvelle : un opérateur comme Litel héberge et gère le SBC pour vous, vous n’avez aucun matériel à installer.

• Avantage : Liberté totale sur l’opérateur, les tarifs d’appels et la numérotation.
• Avantage : S’intègre avec une téléphonie existante (standard, sites multiples, numéros déjà en place).
• Avantage : Routage sur mesure : règles d’appel, plans de numérotation, scénarios complexes.
• Avantage : Généralement le meilleur rapport qualité/prix pour les appels en France.
• Inconvénient : Configuration initiale un peu plus technique, mais entièrement prise en charge par l’opérateur.

Tableau comparatif

Quelle option choisir selon votre profil ?

• Vous êtes une petite structure, 100 % Microsoft, sans téléphonie existante et vous voulez le plus simple, quitte à payer un peu plus → Calling Plan ou Operator Connect.
• Vous voulez la simplicité de mise en place mais un opérateur local et de meilleurs tarifs → Operator Connect.
• Vous avez déjà une numérotation, plusieurs sites, un standard, ou vous voulez optimiser le coût des appels → Direct Routing. C’est l’option qui offre le plus de contrôle pour le meilleur prix.

Et les licences Microsoft dans tout ça ?

Quelle que soit l’option, chaque utilisateur qui téléphone a besoin d’une licence Teams Phone (incluse dans certaines offres comme Microsoft 365 E5, ou disponible en option sur les autres plans). Le Calling Plan nécessite en plus un forfait d’appels Microsoft par utilisateur, un coût que l’Operator Connect et le Direct Routing évitent en passant par votre opérateur.

Pourquoi le Direct Routing séduit les PME françaises

Pour la plupart des entreprises françaises déjà sous Microsoft 365, le Direct Routing géré par un opérateur combine le meilleur des deux mondes : l’expérience Teams que vos équipes connaissent déjà, plus un opérateur français qui maîtrise les tarifs d’appels, la portabilité des numéros et l’intégration avec votre téléphonie existante, sans matériel à gérer de votre côté.

C’est exactement ce que propose notre offre de téléphonie Microsoft Teams : vos appels professionnels dans Teams, raccordés via notre Trunk SIP, avec un suivi en temps réel de votre consommation.

FAQ

Peut-on garder son numéro de téléphone actuel avec Teams ?

Oui. Avec l'Operator Connect ou le Direct Routing, vos numéros existants sont conservés via la portabilité. C'est plus limité avec un Calling Plan Microsoft.

Faut-il du matériel pour téléphoner depuis Teams ?

Non, vos collaborateurs appellent depuis l'application Teams (ordinateur, mobile, casque). En Direct Routing, l'équipement réseau (SBC) est hébergé par l'opérateur.

Le Direct Routing est-il compliqué à mettre en place ?

La configuration est plus technique que les autres options, mais elle est entièrement prise en charge par votre opérateur. Côté utilisateur, l'expérience reste celle de Teams.

Quelle est l'option la moins chère ?

Pour les appels en France, le Direct Routing offre généralement les tarifs les plus compétitifs, car vous passez par un opérateur local plutôt que par les forfaits Microsoft.

Besoin d'y voir clair pour votre entreprise ? Parlons de votre projet de téléphonie Teams : on évalue ensemble la meilleure option selon vos numéros, vos licences et votre budget.